Спецтрум Ретентион Цустомер Ретентион: све што треба да знате

Мој брат, који живи на другом крају града, раније се пријавио за Спецтрум интернет план.

Није му требало ни два месеца да почне да има проблема са рачуном за интернет; наизглед му је наплаћено више него што је био дужан.

После доста разговора између њега и Спецтрумове корисничке подршке, проблем који је имао још увек није решен; тада ме је позвао да му помогнем.

Од раније сам знао за одељења за задржавање: бавио сам се њима раније, тако да сам имао добру идеју како да решим његов проблем или барем да га довољно ескалирам да га Спецтрум третира као приоритет.

Са свим истраживањима која сам урадио да бих знао шта је одељење за задржавање и како они раде, успео сам да се повежем са Спецтрумовим одељењем за задржавање и добио проблем мог брата као приоритет.

Овај водич је резултат опсежног истраживања које сам урадио на многим корисничким форумима и позивањем њиховог одељења за задржавање.

Након што прочитате овај чланак, знаћете шта је Спецтрумово одељење за задржавање и како функционише.

Спецтрумово одељење за задржавање купаца ради на томе да вас задржи у својим услугама. Они то могу учинити тако што ће вам понудити промоције или попусте или се одрећи додатних накнада које Спецтрум може тражити.

Читајте даље да бисте сазнали како да формулишете савршен план за смањење вашег рачуна и ослобађање свих скривених накнада, као и зашто компаније попут Спецтрума имају одељење за задржавање купаца.

Шта је Одељење за задржавање?

Већина тимова за корисничку подршку, посебно за услуге попут ТВ-а и интернета, има мањи наменски тим за задржавање купаца који желе да прекину услуге.

Ово одељење постоји да спречи клијенте компаније да оду својим конкурентима и уштеде новац на маркетингу.

Додавање вас у услугу или претплату је увек скупље за компанију него да вас задржи на њиховој услузи, тако да они имају довољно простора да вам дају промоције и попусте како би вас задржали на њиховој услузи.

Компаније морају да потроше мање новца покушавајући да вас претворе у друге услуге које нуде него покушавајући да придобију нове кориснике на своје најновије услуге или производе.

Брже је и вас задржати, а као резултат тога, компанији штеди много новца.

Шта ради Одељење за задржавање?

Одељење за задржавање је једно од ретких одељења у тиму за корисничку подршку које је прилично неограничено када је у питању давање промоција или попуста.

Компаније су схватиле да би најбољи начин да вас задрже на њиховим услугама или производима био да понуде атрактивне промоције и друге подстицаје.

Ако сте већ дуго са услугом, они такође нуде програме лојалности који укључују попусте или додатни кредит на вашем налогу.

Ако сте се јавили због проблема у вези са услугом, тражење одељења за задржавање може брже ескалирати ваш проблем у ланцу приоритета.

Али, као и свака друга компанија, долазак до Спецтрумовог одељења за задржавање није могућ бирањем одређеног броја.

Позовите Спецтрумов редовни тим за подршку и замолите их да вас пребаце у одељење за задржавање.

Када то ураде, потврдите да разговарате са представником одељења за задржавање тако што ћете их питати.

Одељење за фактурисање наспрам Одељења за задржавање

Два најважнија дела тима за корисничку подршку су одељења за наплату и задржавање.

Док одељење за задржавање покушава да задржи клијенте у њиховој служби и спречи пребег, одељење за наплату се бави плаћањима која обављате и свим коначним обрачунима.

За било какве проблеме у вези са наплатом, представник који првобитно подигне слушалицу ће пренети позив на одељење за наплату.

Ако је ваш проблем са Спецтрум-ом везан за наплату, можете разговарати са њима о проблему који имате и видети да ли могу нешто да ураде поводом тога.

Не заборавите да будете љубазни, али чврсти када разговарате са било којим представником корисничке службе; особа са друге стране је такође човек.

Показивање да сте пажљиви и да долазите са захтевима који звуче разумно може вам помоћи да брже решите проблем.

Ако осећате да не идете никуда са одељењем за наплату, можете их замолити да вас пребаце у одељење за задржавање.

Зашто би требало да се клоните одељења за обрачун

Можете разговарати са одељењем за наплату ако желите, али ја то нећу препоручити.

Одељење за обрачун се бави питањима корисничке подршке у вези са наплатом или плаћањем.

Они немају пуно слободе у прилагођавању ваших рачуна јер су одговорнији за исплату коју Спецтрум прима од вас.

Они не могу да понуде врсте промоција које може одељење за задржавање јер није њихова одговорност да задрже купце на својим услугама.

Због тога сам поменуо да питам представника који преузима ваш преусмерени позив да провери да ли разговарате са неким у одељењу за задржавање.

Прескакање одељења за наплату може уштедети ваше време и стотине других људи који су на линији који имају хитније проблеме.

Такође вам може уштедети муке око преговора са више одељења, помажући вам да боље представите свој случај корисничкој подршци.

Остварите попусте на свој рачун

Ако желите попусте на свој рачун, прво истражите и утврдите шта желите од њих пре него што позовете.

Ваш захтев и његов разлог треба да буду довољно разумни да вам одељење за задржавање да промотивни попуст или смањи износ рачуна.

Али чврст разлог није једина ствар која вам је потребна.

Морате бити прилично добри и у преговорима, јер ако одељење за задржавање сматра да је разумно, морате бити у могућности да покушате да преговарате са њима за нешто друго што је слично.

Након што дођете до одељења за задржавање, представите свој случај што је могуће боље и покушајте да преговарате што је више могуће.

Сачувајте при руци копију последњег рачуна који сте платили пре позивања.

Ослободите се додатних накнада

Такође можете покушати да добијете накнаду за пресељење или накнада за емитовање коју Спецтрум наплаћује да се одрекну разговором и са одељењем за задржавање.

Овде можете одиграти картицу лојалности купаца и замолити их да се одрекну накнаде јер већ дуже време користите њихове услуге.

Уверите се да разумеју зашто вам је потребна одрицање од накнаде.

Ако нисте дошли до њих и добили оно што сте желели, увек можете покушати поново.

Научите из онога што мислите да сте погрешили са претходним позивом и покушајте поново да затражите одељење за задржавање након неколико дана.

Последње мисли

Чак и ако дођете до одељења за задржавање, то не гарантује да можете да добијете оно што желите од Спецтрума.

Можда ће бити потребно више покушаја да се то уради, па се уверите да желите попуст или ослобађање од накнаде довољно да допринесете много времена за то.

Иначе, још увек би могао отказати услуге спектра и потпуно извући.

Друге услуге као што су Фиос и Ксфинити чекају раширених руку на купце, тако да је пребацивање далеко лакше него што се чини.

Такође можете уживати у читању

Често постављана питања

Постоји ли накнада за отказивање за Спецтрум?

Спецтрум је провајдер без уговора, тако да као резултат нема накнада за отказивање или превремени раскид ако одлучите да откажете своју Спецтрум везу.

Колико дуго морате да напустите Спецтрум да бисте постали нови купац?

Спецтрум ће вам омогућити да се пријавите као нови корисник 30 дана након што напустите услугу.

Да ли Спецтрум наплаћује рачун месец дана унапред?

Спецтрум наплаћује месец дана унапред само када се први пут пријавите за њихове услуге и само за први месец.

Да ли ми Спецтрум дугује повраћај новца?

Спецтрум не рефундира остатак месечног трошка ако откажете везу усред обрачунског месеца.

У овом случају, Спецтрум вам не дугује повраћај новца.