КСРЕ-03121 Грешка на Ксфинити-у: Ево како сам је поправио

Недавно сам сматрао да је кабловска телевизија мој најбољи бег од стварности, али када јој нешто стане на пут, брзо се узнемирим.

Моји проблеми са мојим Ксфинити кутијом су почели једног дана када се на мом ТВ-у појавила порука у којој се помиње код грешке КСРЕ-03121.

Није ми дозволио да гледам ниједан од мојих канала.

Пошто сам већ био уложен у Ксфинити екосистем, одлучио сам да сам решим проблем.

Сазнао сам на мрежи да је то прилично чест проблем и да је имао неке везе са аутентификацијом вашег налога.

Ако добијете код грешке КСРЕ-03121 на Ксфинити-у, освежите Ксфинити ТВ кутију тако што ћете отићи у подешавања и изабрати Освежавање система. Уверите се да ваша интернет веза ради тако да ваш кабловски уређај може да аутентификује ваш налог на мрежи.

Ако се грешка КСРЕ-03121 појави када покушате да гледате било који канал, највероватније је то проблем са опремом који захтева посету Цомцаст техничара.

Шта је грешка КСРЕ-03121?

Грешка се дешава када ваша кабловска кутија не може да каже да ли вам је дозвољено да гледате канал на коме сте.

Можете наићи на ову специфичну грешку када покушавате да промените канале док сте у ТВ режиму, а такође и када заправо гледате своје канале.

Ваша кабловска кутија можда ради нешто погрешно, на пример, не обавештава Ксфинити да сте овлашћени да гледате канал што их спречава да пусте кутију да приступи каналу.

Ксфинити такође може погрешно да идентификује ваш сет-топ бок и помисли да је повезан са другим налогом, а не да му дозволи приступ каналима које имате.

Бавићу се оба ова потенцијална разлога у одељцима који следе.

Освежите свој Ксфинити Бок да бисте добили своје канале

Ксфинити има функцију која вам омогућава да брзо освежите кабловску кутију која вам може помоћи да вратите своје канале.

Да бисте извршили освежавање система:

Притисните А у вашем даљинском управљачу. (Можете користити и Освежавање система гласовна команда да директно пређете на корак 3).
Изаберите Освежавање система и притисните У реду .
Потврдите упит за наставак. Покретање освежавања система зауставиће сва снимања, заказана или на неки други начин, док се освежавање не заврши.

Не заборавите да не искључујете кутију или је искључите из напајања када пролази кроз процес ресетовања.

Број освежавања које можете да урадите је ограничен на једном у 24 сата, али је одвојен од освежавања која можете да натерате да уради корисничку подршку.

Подршка за Ксфинити такође може да изврши освежавање на њиховој страни, тако да ако је потребно, можете искористити два освежавања за сваки случај.

Када се освежавање заврши, вратите се на канал на ком сте видели грешку и проверите да ли сте је исправили.

Проверите да ли ваш интернет ради

Ако ваш рутер има проблема са интернетом, ваша кутија може да не успе да потврди вашу везу, што би могло да објасни код грешке КСРЕ-03121 који сада видите.

Најлакши начин да дијагностикујете проблеме са интернетом је да покушате да користите телефон или рачунар за учитавање веб странице.

Идите на рутер и уверите се да су лампице укључене или трепћуће на вашем Ви-Фи рутеру ако ваш телефон или рачунар не могу да приступе интернету.

Уверите се да ниједна од њих није црвена или било која боја упозорења, попут наранџасте или жуте, што би могло да значи проблем са везом.

Ако јесу, поново покрените рутер.

Када се процес поновног покретања заврши, укључите се на канал који желите да гледате

Промените свој пакет канала да бисте исправили грешку

Понекад је једини начин да решите овај мучни проблем да промените пакет канала који тренутно имате.

У већини случајева нећете морати да вршите надоградњу, само пређите на пакет који има канал са којим имате проблема.

Увек се можете вратити на свој старији пакет ако се проблем не реши разговором са Ксфинити-ом.

Али пре него што промените свој пакет канала, контактирајте Ксфинити подршку и питајте их да ли сте претплаћени на канал са којим имате проблема.

Ако кажу да нисте, можете их натерати да вас промене на пакет који има прави канал.

Када промене пакет који користите, може проћи неколико минута да се промена догоди.

Поново укључите канал и видите да ли можете да га гледате а да не добијете КСРЕ грешку..

Поново покрените свој Ксфинити Цабле Бок

Поновно покретање Ксфинити кабловске кутије ради мало другачије од освежавања јер утиче на саму кутију заједно са софтвером на којем ради.

Ово ће меко ресетовати хардвер кутије и поново покренути цео систем, а то неће потрајати више од неколико минута.

Да бисте поново покренули Ксфинити кабловску кутију, прво утврдите да ли ваша ТВ кутија има дугме за напајање на предњој страни.

Ако кутија има дугме за напајање:

Притисните и држите дугме за напајање најмање 10 секунди.
ТВ кутија ће се искључити и покренути аутоматско поновно покретање.

Ако кутија нема дугме за напајање:

Пронађите кабл за напајање на задњој страни кутије.
Искључите га из зидне утичнице.
Сачекајте најмање 10-15 секунди пре него што га поново укључите.
Укључите ТВ кутију.

Укључите канал и проверите да ли је провера аутентичности прошла.

Контактирајте подршку

Ако имате проблема са било којим од ових корака за решавање проблема или ако пролазак кроз овај водич није помогао, контактирајте Ксфинити подршку .

Они могу дати персонализованије исправке за вас након што консултују датотеку коју имају о вама и знају који сет-топ бок имате.

Рад са грешкама у аутентификацији

Грешка КСРЕ-03121 се види само на новијим Ксфинити кабловским кутијама, тако да ако имате друге код куће, оне неће добити ову грешку.

Основни узрок овог специфичног кода грешке је процес аутентификације који омогућава Ксфинити-у да зна којим каналима можете да приступите.

Ова грешка у аутентификацији се такође може десити када сами Ксфинити имају проблема, а најлакши начин да сазнате да ли је у питању Ксфинити је да позовете корисничку подршку.

Ако видите исту грешку на свим својим каналима, то је највероватније проблем са вашом опремом, али ако се ради само о неколико канала или чак за један канал, онда би контактирање Ксфинитија било најбоље решење.

Али пре него што контактирате Ксфинити, покушајте све што сам предложио јер то може да реши проблем.

Такође можете уживати у читању

Често постављана питања

Шта КСРЕ 03121 значи на Ксфинити-у?

КСРЕ-03121 је код грешке који вам говори да постоји проблем са аутентификацијом вашег налога да бисте добили приступ одређеним каналима.

Покрените освежавање система на Ксфинити кабловској кутији и ако то не успе, проверите код подршке и проверите да ли имате канал укључен у ваш пакет.

Шта значи КСРЕ у Цомцаст-у?

КСРЕ је скраћеница од Ксфинити Рунтиме Енвиронмент, што је софтвер на којем ради ваша Ксфинити кабловска кутија.

Сви кодови грешака почињу са КСРЕ тако да корисничка подршка може отприлике знати који модел кабловске кутије имате када пријавите грешку.

Како да пошаљем сигнал за освежавање у мој Цомцаст кутију?

Да бисте освежили Цомцаст оквир, идите на одељак Помоћ у подешавањима и изаберите Освежавање система.

Прођите кроз процес и када се оквир поново покрене, освежавање је завршено.